سياسة الاسترجاع

في ORVÉLIA-STORE، رضا العملاء وثقتهم من أولوياتنا، ونسعى إلى توفير تجربة شراء مريحة وشفافة.

3.1. طلب الاسترجاع

إذا رغب الزبون في استرجاع منتج أو استبداله، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب وتقديم المعلومات التالية:

رقم الطلب.

اسم المنتج.

سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

صور المنتج عند وجود تلف أو اختلاف عن الطلب.

3.2. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا توصل الزبون بمنتج تالف أو منتج مختلف عن الذي طلبه، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، مع تقديم صور توضح المشكلة.

سنقوم بدراسة الطلب والتواصل مع الزبون لتحديد الحل المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض، وفقاً للحالة والقانون المعمول به.

3.3. شروط الاسترجاع والاستبدال

يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء.

يجب الاحتفاظ بعبوة المنتج وتغليفه الأصليين.

يجب توضيح سبب طلب الاسترجاع.

تخضع المنتجات المفتوحة أو المستعملة لشروط خاصة، خصوصاً المكملات الغذائية ومنتجات العناية الشخصية، مراعاة لمتطلبات السلامة الصحية.

لا يجوز تطبيق أي شرط داخلي يحرم الزبون من حق قانوني في الاسترجاع أو التراجع عن الشراء.

3.4. مدة الاسترجاع

تُدرس طلبات الاسترجاع وفقاً لطبيعة المنتج وسبب الاسترجاع والحقوق القانونية للمستهلك، بما في ذلك حق التراجع عن بعض عمليات البيع عن بُعد خلال المدة القانونية.

3.5. استرداد المبالغ المالية

في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم الاتفاق مع الزبون على طريقة إعادة المبلغ وفقاً لطريقة الدفع والحالة المعنية والأحكام القانونية المطبقة.

3.6. مصاريف الشحن

يتم تحديد مسؤولية مصاريف الإرجاع حسب سبب الاسترجاع، وما إذا كان الأمر يتعلق بخطأ من المتجر أو شركة التوصيل أو بطلب من الزبون، مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك.